Garantía

Según el Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos artesanales cuentan con garantía por defectos de fabricación o materiales.

El tiempo de garantía es de (art 8 Ley 1480 de 2011):

  • 1 año para bolsos elaborados con cuero
  • 3 meses para correas, billeteras, monederos, y porta cigarrillos elaborados con cuero
  • 30 días para productos de joyería
  • 60 días para mochilas de origen Wayuu y Arhuaca
  • 30 días para mochilas de palma cumare y fique
  • 90 días para café de origen

Según la ley Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, si el producto presenta un defecto dentro del periodo de garantía, el cliente puede elegir entre:

  • Reparación gratuita.
  • Cambio por otro producto igual o de similares características (según disponibilidad).
  • Devolución del dinero.

Límites de la garantía

Importante: la garantía no cubre:
• daños por mal uso
• desgaste normal
• golpes
• humedad
• incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Debido a que las artesanías son hechas a mano, son poseen características particulares que no se consideran defectos como:
• Cuero:

  • Marcas o pliegues propias de la piel.
  • Variaciones leves en el color.
  • Cambios en la textura con el uso
  • Olor característico del cuero.
  • Pérdida de brillo o color con el tiempo por exposición al sol y sudor.
    • Joyería:
  • Diferencias leves en el diseño porque son piezas hechas a mano
  • Oscurecimiento natural de la plata por el uso.
  • Desgaste natural del baño de oro o el lacado.
  • Variaciones en tamaño o peso propias de la manufactura artesanal
    • Mochilas Wayuu
  • Variaciones en el diseño o colores entre mochilas.
  • Variaciones en el tamaño entre una mochila y otra.
    • Mochilas Arhuacas
  • Variaciones en el color ya que es lana virgen.
  • Irregularidades en el tejido por ser trabajo manual.
  • Olor natural de la lana recién tejida.
  • Variaciones en el tamaño entre una mochila y otra.
    • Mochilas de palma cumare y fique
  • Cambios en el color de la fibra por la luz o el paso del tiempo.
  • Textura rígida al inicio.
  • Diferencias en el grosor o tono de las fibras.
  • Olor propio del material natural
    • Café de origen
  • Olor fuerte propio del café fresco.
  • Pequeños restos de cáscara en los granos.
  • Cambio de aroma una vez abierto el empaque si no se conserva bien.

Derecho de retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

• Para compras realizadas en nuestra tienda online o por medios no presenciales, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y con su empaque original.
• La devolución del dinero se hará dentro de los 10 a 15 días hábiles siguientes, según el medio de pago.
• No aplica para productos personalizados o hechos a la medida.
• El cliente será responsable de los costos de envío que conlleve la devolución.

Cambios

• Aceptamos cambios por talla, color o referencia, dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra.
• El producto debe estar sin uso, limpio y con su empaque original.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente asume la diferencia.
• Los productos en promoción tienen garantía, pero no aplican para cambios por razones distintas a defectos de calidad.

¿Cómo solicitar garantía, derecho al retracto o cambio?

Para garantía y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📩 Correo: garantia@origoartesanias.com
📱 WhatsApp: 3176578441
🏬 O directamente en nuestra tienda/punto de venta en Cl. 16 #5-60 local 8D y 9D

• Para cambios es posible hacerlo únicamente en nuestro punto de venta.
• El cliente deberá entregar el producto y los datos de compra (número de pedido o factura).